Muchos operadores locales siguen utilizando la misma imagen corporativa que al principio, ignorando la evolución de tendencias y formatos. Todos sabemos que lo clásico está muy bien en los coches y las motos, pero no en un logotipo. Por Antonio García y Mercedes Martínez, de Marketeándolo.
Es momento de revitalizar a los operadores tradicionales para que, además de seguir fidelizando a su clientela actual, puedan captar la atención de un público más joven que busca servicios de telecomunicaciones para su nuevo hogar o quiere jugar al último videojuego en su ordenador sin el ping que tanto nos molesta a los gamers. Adaptarse a las tendencias implica no solo renovar la imagen visual, sino también actualizar el tono de comunicación, un aspecto clave para conectar con las nuevas generaciones, que prefieren un lenguaje más informal y accesible.
El consumidor, más exigente que nunca
Los operadores locales cuentan con una cartera de clientes muy leal, formada en muchos casos durante más de 30 años. Sin embargo, la competencia y la agresividad en precios llevan a los consumidores a comparar su servicio con las opciones low-cost. Hoy en día, el consumidor exige un alto nivel de servicios al mejor precio y espera que la atención y resolución de incidencias sean rápidas y efectivas; aunque como todos sabemos, un precio bajo a menudo conlleva un servicio de dudosa calidad.
El operador debe ‘’venderse’’ como la marca premium de su localidad. Debemos ser referente en calidad, en servicio, que nos reconozcan como que ‘’como lo de aquí, no hay nada’’ e introducirnos en el tejido local de forma que nos vean como lo que somos: un impulsor de la economía y desarrollo local. Eso es lo que marcará la diferencia con nuestra competencia.
El cliente quiere interactuar directamente con personas que entiendan sus problemas, le escuchen, le tranquilicen y le ofrezcan una solución. Esta personalización es otra de las ventajas clave que distingue al operador local de las grandes compañías y que debe comunicarse efectivamente.
‘Los de marketing’ que están ahí contigo, aunque no los veas
Marketeándolo surge de la necesidad de los operadores locales de contar con un equipo de marketing que entienda sus particularidades, conozca el mercado y se ‘’apegue al terreno’’ con ellos.
El mundo de las telecomunicaciones locales es apasionante, y es que, aunque los operadores locales comparten ciertas características, también son únicos. Conocer a cada operador en detalle permite desarrollar estrategias de fidelización, captación y branding realmente adaptadas. Está claro que un cántabro y un andaluz hablan el mismo idioma, pero de forma totalmente diferente.
A diferencia de otras agencias, Marketeándolo se especializa en operadores locales y saben qué necesitas. Su trabajo abarca cada fase del proyecto, vamos… que se encargan ‘de to’, y su metodología de trabajo es sencilla: formar parte de tu empresa, simplemente contrátalos y déjalos trabajar. Se integrarán en tu equipo de trabajo en un santiamén, y los kilómetros, gracias a las telecomunicaciones, solo serán un número en el mapa.
Su enfoque es integral, combinando acciones físicas y digitales según los medios y recursos del operador: diseño web, mailing, redes sociales, cartelería, mupis, vallas, cuñas de radio, spots… e incluso de la formación y capacitación comercial de tu equipo de atención al cliente. Porque cuando tienes un producto, un servicio o quieres hacer destacar tu marca, necesitas marketing; y no solo acciones aisladas, necesitas marketearlo.
¿Tienes las mismas armas que tu rival? El marketing de guerrilla
Seguro que te has puesto al día en servicios. Ya ofreces la TV más completa, la fibra de 1000 megas y los gigas (casi) ilimitados en móvil, entonces… ¿ahora qué? Alarmas, seguros de salud, energía… y todo al mejor precio para tus clientes. Pero… ¿lo comunicas?
Está claro que no todos los operadores pueden costear un departamento de marketing, el sueldo de un diseñador gráfico, un Community manager, un diseñador web, un creativo publicitario y un director de marketing que lo dirija todo… no es ‘moco de pavo’, y más si le sumamos los costes publicitarios de mupis, vallas, anuncios en TV… toda esa publicidad outbound que hacen las grandes operadoras. Entonces, ¿qué podemos hacer?
La Historia de España tiene muchos episodios apasionantes, pero uno en concreto nos puede servir de inspiración: la revuelta de los comuneros. Y es que un puñado de españoles bien organizados, en guerrillas, pudieron contra el Imperio Napoleónico. Y no, no queremos levantarnos contra el país vecino, pero aplicando las tácticas del ‘marketing de guerrilla’ podemos conseguir grandes resultados con poca inversión.
El marketing de guerrilla: una inversión segura
No basta con causar una buena impresión, la imagen y todo eso está muy bien, pero es crucial que el cliente termine eligiéndote. En las localidades medianas y pequeñas esto pasa por realizar acciones que llamen la atención del cliente de forma directa. Debemos realizar acciones publicitarias de alto impacto y bajo coste, acciones físicas que, en la mayoría de ocasiones, ya estamos ‘pagando’ pero no aprovechando. ¿Nos ponen nuestro logo en el libro de las fiestas? Aprovecha para lanzar un sorteo para que todos te sigan en redes sociales. ¿Somos patrocinadores del equipo de fútbol? Pídeles un saque de honor en el partido más esperado o sortea entradas entre tus clientes. En una feria popular… ¿qué mejor que contratar un dinamizador que reparta merchandising mientras divierte a la gente? Y a nosotros, por supuesto, para que lo documentemos todo y lo enseñemos al mundo entero a través de tus redes sociales y otros canales de comunicación.
El público objetivo de los operadores locales está interesado en contenido cercano. Valoran los servicios locales y tienen ya una conexión con el operador, aunque tal vez no sean conscientes de ella. Comparten tradiciones, celebran las mismas fiestas, frecuentan los mismos sitios, y algunos de sus familiares ya son clientes. Con todos estos lazos en común, es lógico que elijan a su operador local en lugar de a otra empresa, y hay que llegar a ellos de forma directa.
Invertir en marketing no es solo crear anuncios en Google o en redes sociales; también implica una forma de comunicar que exprese la visión, misión y valores del operador local. Es mostrar su esencia y el fuerte vínculo que lo conecta con su entorno. Es coger a esa persona de la mano y llevarla hasta la mejor solución para sus telecomunicaciones: tu operador local.
Marketeándolo ayuda a los operadores a transmitir su mensaje de forma efectiva, no solo para ser conocidos, sino para ser elegidos, generación tras generación. Descubre cómo en la web de Marketeándolo y en los perfiles @marketeandolo.local en Instagram y Marketeándolo en Facebook.
