El servicio de atención al cliente de PlayStation no es el mejor del mundo, eso no es ningún secreto pero, si tienes la mala suerte de que te roben la cuenta de PlayStation, no temas. Hay solución, aunque es cierto que no será un proceso rápido, te lo digo por experiencia. Por Marcos de Vicente.
En Rubik se nos ocurrió hacer esta guía a raíz de un hackeo que sufrió uno de nuestros redactores de videojuegos, en su caso a través de su cuenta de correo electrónico.
Primero entraron en su mail y a raíz de eso desactivaron la verificación en dos pasos y cambiaron la contraseña de PSN.
Después, realizaron pagos dentro de la aplicación y mandaron un correo pidiendo dinero). Lo que nunca debes hacer es ceder a sus chantajes. No pagar nada que te pidan los autores del robo ni nada por el estilo, por mucho que amenacen.
Pasos a seguir
1. Revisar en el correo si tienes alguna regla establecida por los hackers. En cada correo es distinto, pero suele estar en ‘Configuración’ – ‘Reglas’.
Además, cuanto antes, vuelve a cambiar las contraseñas de los sitios web que te hayan robado (suelen ir a por Netflix, Disney, la propia PlayStation, Xbox, etc.) y reactiva la verificación en dos pasos.
2. Contacta con el Soporte de PlayStation. Se hace a través de un chat en su web. Primero será un bot y cuando vean que no pueden ayudarte, te pasarán con un agente.
Tendrás que tener a mano la última transacción que hayas realizado (compra o suscripción), el número de serie de la consola con la que creaste la cuenta (en nuestro caso no la teníamos porque era antigua) y, en su defecto, el número de serie de la actual (en la PS5 está en la base de la consola justo debajo del código de barras).
3. No te darán acceso directamente a la cuenta en circunstancias normales. Te preguntarán si quieres cambiar el correo vinculado. Te recomendamos que digas que sí, por prevenir que vuelva a ocurrir, y te llamarán en unos días para terminar el proceso.
4. En un plazo de unos 3-4 días te llamarán o te mandarán un correo con el teléfono de atención al cliente.
Esta vez sí podrás hablar directamente con PlayStation. Volverán a hacerte las mismas preguntas que antes y ahora sí te mandarán al correo los pasos a seguir para recuperar tu contraseña y confirmar el nuevo mail.
5. En este caso, nuestro redactor tuvo que esperar todavía unos 4 días para que reactivaran su cuenta debido a los gastos fraudulentos que habían realizado los hackers.
BONUS TRACK: En España hay un número público que pertenece al Gobierno que está especializado en ayudar a los ciudadanos en casos de delitos informáticos como este: 017. No dudes en llamar, te será de gran ayuda.
