La compañía ha anunciado la retirada preventiva de determinadas unidades de la Blackmagic PYXIS 12K para sustituir gratuitamente la placa del sensor tras detectar posibles fallos derivados de una variación en un componente eléctrico.
Blackmagic Design ha comunicado la retirada del modelo Blackmagic PYXIS 12K. Las cámaras se fabricaron antes del número de serie 14221337 con el objetivo de sustituir sin coste la placa del sensor.
La decisión se adopta tras identificar que, en aproximadamente un 10 % de las cámaras, pueden aparecer artefactos en la imagen al seleccionar ciertos ajustes, debido a una variación en la tolerancia de un componente eléctrico integrado en la placa del sensor.
Según explica la compañía, algunas unidades afectadas ya habían sido reemplazadas por distribuidores, pero pertenecían al mismo lote anterior al número de serie indicado, por lo que también podrían presentar el mismo comportamiento.
Ante la imposibilidad de garantizar que las cámaras previas a 14221337 estén libres de este problema, la empresa ha optado por su retirada.
Medidas adoptadas por Blackmagic
Para resolver la incidencia, Blackmagic Design ha rediseñado la placa del sensor, cuya nueva versión se identifica como “Revision B”. Todas las cámaras que se enviaron recientemente a centros de asistencia se han actualizado automáticamente con esta versión mejorada.
Además, las unidades fabricadas en los últimos meses ya incorporan de serie la nueva placa.
Aunque solo un porcentaje reducido presenta artefactos visibles, la compañía señala que la actualización supone una optimización general del rendimiento.
El modelo Blackmagic PYXIS 12K se concibió con el objetivo de ofrecer la calidad, resolución y rango dinámico del sensor Blackmagic 12K, el mismo utilizado en la Blackmagic URSA Cine 12K, en un formato más accesible para cineastas.
La actualización estará disponible durante tres años, permitiendo a los usuarios gestionar el envío de su equipo en el momento que consideren más oportuno.
Los clientes con una unidad afectada pueden contactar con los centros de asistencia de Blackmagic Design para tramitar la sustitución de la placa o el reemplazo completo de la cámara, según la opción más rápida.
La actualización o reemplazo de las unidades afectadas está disponible de forma inmediata y gratuita a través de los centros de venta y servicio autorizados de la compañía.
